カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

1. はじめに

公益社団法人 応用物理学会（以下，「本会」という）は，公益法人としての継続的な活動の維持と，本会事業に従事する者（以下，「役職員」という）が安心して業務を遂行できる就業環境を確保するため，カスタマー・ハラスメント（以下「カスハラ」）に対して毅然とした対応を取り，役職員を守ることとします．

2. カスタマーハラスメントの定義

本会では，カスタマーハラスメントを「会員をはじめとする本会事業に関係するすべての者から役職員に対し，その業務に関して行われる著しい迷惑行為（対面のほか，電話，書面，ＳＮＳ等のインターネット上において行われるものも含む）であって，役職員の就業環境を害するもの」と定義します．

具体的には，以下のような行為を指します．ただし，これらは例示であり，これらに限られるものではありません．

【社会通念上許容される範囲を超える対応の要求】

• そもそも要求に理由がない又は本会事業活動と全く関係のない要求
• 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
• 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
• 不当な損害賠償要求

【手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの】

• 身体的な攻撃（暴行，傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫，誹謗中傷，名誉毀損，侮辱，暴言，土下座の強要等）
• 威圧的な言動
• 継続的，執拗な言動
• 拘束的な言動（不退去，居座り，監禁）
• 役職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 役職員へのセクシャルハラスメントやその他ハラスメント，つきまとい行為　など

3. カスタマーハラスメントへの対応

悪質と判断した場合，警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上，毅然と対応します．